مراجعة فيربكس

الشراء والسعر

8.1

الأساس: صفحات الشركة نفسها · الوزن 33%

هنا تكسب فيربكس صدارتها، وتستحقها.

على البطاقة: تكتب فيربكس على بطاقة الخطة نفسها المدة التي يشتريها السعر، والمبلغ المطلوب اليوم، وسعر التجديد البالغ 6.00 دولاراً شهرياً، بنص عادي بلا نجمة ولا تلميح يظهر عند المرور وثلاثة أرقام في سطر واحد هو ما يبحث عنه المشتري ولا يجده عند كثيرين في هذه القائمة.

ويبقى ما يخفض الدرجة: التجديد ضعف سعر البداية، وهذه قفزة تحاسب عليها درجتنا مهما كانت مكتوبة بوضوح. والوضوح لا يلغي الفارق، بل يجعلك تراه قبل أن تدفع بدل أن تكتشفه بعد سنة.

وشيء اعترضنا ونحن نقرأ الصفحة: بينما كنا نقرأ صفحة الأسعار اعترضتنا نافذة تعرض سعراً خاصاً وتطلب الاسم والبريد مقابل رمز خصم، أي أن السعر المعروض ليس بالضرورة آخر ما يمكن أن تدفعه، وأن الوصول إلى سعر غيره يمر ببيانات المشتري ومعنى ذلك أن السعر المعروض على البطاقة ليس بالضرورة آخر ما يمكن أن تدفعه.

توافر الدعم

7.0

الأساس: صفحات الشركة نفسها · الوزن 27%

درجتان كاملتان وصفر واحد، والصفر هو ما يخص قارئنا.

الشركة تعلن العمل على مدار الساعة وتعلن ثلاث قنوات: محادثة وتذاكر وهاتف. هذان بندان يأخذان الدرجة كاملة، وهذا ما لا تعلنه كثير من شركات هذه القائمة.

والبند الثالث صفر: بحثنا في قاعدة معرفة فيربكس كاملةً، وهي ملف واحد يضم مقالاتها جميعاً ويقارب ثمانمئة وستين كيلوبايت، فوردت كلمة العربية فيه 1 مرة واحدة، في قائمة لغات واجهة لوحة سي بانل بين التايلاندية والتركية، ولوحة التحكم هذه من طرف ثالث ولا علاقة لها بلغة الدعم فالشركة لا تَعِد بالعربية ولا تنفيها، هي ببساطة لا تذكر لغة موظفيها في أي موضع. ونحن نحاسب على ما يُنشر، لا على ما يُفترض.

وفي الأرقام التي تنشرها عن دعمها تناقض يسهل على القارئ التحقق منه: يظهر الرقم نفسه بقيمتين على صفحتين من صفحات فيربكس: صفحة الاستضافة تقول إن نسبة حل حالات الدعم تسعة وتسعون وخمسة وتسعون من مئة، وصفحة الأسعار تقول تسعة وتسعون، والكتلة المصمَّمة التي تحمله واحدة في الصفحتين وليس لأي من الرقمين تعريف ولا تاريخ على الموقع.

المزايا المعلنة

7.0

الأساس: صفحات الشركة نفسها · الوزن 20%

خمسة من سبعة، والناقص ليس خافياً.

الموجود هنا يشمل الشهادة والنطاق لسنة والبريد والنقل والنسخ اليومي، وجدول الشركة نفسه يؤكد أن النسخ يومي على هذه الخطة. والناقص شبكة التوزيع والبيئة التجريبية، وليس لهما صف في الجدول ولا سطر على البطاقة، فالشركة لا تدّعي أنهما داخل الخطة.

ومن الإنصاف أن نقول شيئاً آخر: فيربكس تنشر حدود الموارد التي يخفيها كثيرون، من عدد العمليات إلى حد القراءة والكتابة. من يريد أن يعرف ما اشتراه بالضبط سيجده مكتوباً.

الاسترداد والفوترة

8.0

الأساس: صفحات الشركة نفسها · الوزن 20%

ثلاثون يوماً مكتوبة باستثناءاتها، وبند واحد يقرؤه القليلون.

الدرجة هنا تنظر في ثلاثة أشياء: هل المدة مكتوبة، وهل الاستثناءات منشورة، وهل تخبرك الفوترة قبل التجديد. الشركة تكتب الأولين فتأخذ درجتهما كاملة، وتسقط في الثالث سقوطاً تاماً: لا تنشر عدد الأيام التي تسبق بها فاتورةُ التجديد موعدَها، مع أنها تلتزم بمهلة معلنة قبل تجديد النطاق. المهلة منشورة للنطاق وغائبة عن الاستضافة.

وشروط الضمان نفسها: ضمان الـ30 يوماً عند فيربكس يُستعمل مرة واحدة فقط ويسري على المدة الأولى دون التجديدات، وتُخصم منه رسوم تسجيل النطاق، وهي رسوم لا تنشر الشركة قيمتها على أي صفحة وهذا معلن ومكتوب، ونحسبه لها لا عليها.

ثم البند الذي يغيّر الحساب كله: تعرض فيربكس خصماً على الدفع المقدّم ثم تنص في الشروط نفسها على أن من يلغي قبل نهاية مدته لا يستحق رد ما دفعه، والجملتان متجاورتان تحت العنوان نفسه، فمشترك الثلاث سنوات يفقد ما تبقّى من مدته بعد انتهاء نافذة الثلاثين يوماً وهو يسبق عنوان الضمان بثلاث فقرات، أي أن القارئ الذي يقف عند كلمة «ضمان» لن يصل إليه.

وما يُخصم من الاسترداد لا يمكن تسعيره مسبقاً: لم نجد على موقع فيربكس حتى الثاني والعشرين من سبتمبر سعراً واحداً لتسجيل نطاق ولا لتجديده لأي امتداد، مع أن صفحة النطاقات تَعِد بأسعار تجديد ثابتة وشفافة، وهذا السعر نفسه هو ما يُخصم من أي استرداد فالمشتري لا يعرف كم سيستعيد قبل أن يشتري.